Política de Troca e Devolução – Store Glamour

A Store Glamour, administrada por Bruna Marques, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Store Glamour realizará os procedimentos necessários para a devolução dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Store Glamour dentro do prazo aplicável, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Após o contato, a loja fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições do Produto

Para facilitar a análise da solicitação, recomenda-se que o produto seja devolvido:

Com seus acessórios, quando aplicável;
Com etiquetas e demais itens que o acompanham;
Em condições adequadas para análise;
Com a embalagem original, quando disponível;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra, quando aplicável.

A ausência de embalagem ou a abertura do produto, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. Serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Store Glamour poderá disponibilizar troca por tamanho, cor ou modelo conforme as condições informadas pela loja e a disponibilidade do produto.

O cliente deverá entrar em contato antes de realizar qualquer envio para receber as orientações.

A disponibilidade de determinado tamanho, cor ou modelo poderá variar conforme o estoque.

O direito legal de arrependimento permanece preservado nas compras realizadas pela internet, independentemente de eventual política comercial de troca da loja.

5. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Store Glamour assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise.

A loja adotará as providências previstas na legislação aplicável. Nos casos em que o vício não seja solucionado no prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Store Glamour para informar a divergência.

Após a confirmação do ocorrido, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

7. Produto Danificado no Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato com a Store Glamour o mais rápido possível.

A ocorrência será analisada e serão tomadas as providências cabíveis.

8. Custos de Envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício, envio incorreto ou outra situação em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a Store Glamour observará as regras legais aplicáveis.

O cliente receberá as orientações sobre o procedimento de devolução e envio no momento da solicitação.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos necessários para processamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Pix

A devolução será realizada conforme os procedimentos disponíveis para a transação, observadas as informações necessárias para efetivação do reembolso.

Boleto ou transferência

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante os dados necessários fornecidos pelo cliente.

10. Análise do Produto

Após o recebimento do produto, a Store Glamour poderá realizar uma análise para identificar as condições do item e verificar a situação relatada pelo cliente.

A análise não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Após a conclusão, o cliente será informado sobre o procedimento seguinte.

11. Cancelamento do Pedido

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com a Store Glamour o quanto antes.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para sua devolução.

Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação.

12. Situações que Podem Impedir uma Troca Comercial

Nas situações de troca oferecida voluntariamente pela loja, fora das hipóteses de direito legal de arrependimento ou garantia legal, poderão ser estabelecidas condições específicas relacionadas ao estado do produto.

Não serão considerados como troca comercial voluntária casos que envolvam direitos legalmente assegurados ao consumidor, como o direito de arrependimento ou situações de vício ou defeito.

13. Prazo para Solicitação

Os pedidos de devolução, cancelamento ou troca deverão respeitar os prazos previstos na legislação e nesta política.

Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para produtos com vício ou defeito, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

14. Como Entrar em Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Store Glamour:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 99258-7732
Instagram: @Sstore_glamour

Endereço: Rua Rodrigues da Cunha, 588 – São Joaquim – Contagem/MG – CEP 32113-340

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.

15. Disposições Finais

A Store Glamour poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, especialmente em razão de alterações legais ou operacionais.

A versão mais recente estará disponível no site da loja.

Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Última atualização: Setembro de 2026